[06/10/2010] News
Customer satisfaction, ASM passa l'esame dei cittadini
L'ultima indagine registra alte percentuali di gradimento: 80,2 per il verde e 79 per i servizi di igiene ambientale. Buoni gli indici di soddisfazione sulla raccolta dei rifiuti porta a porta.
ASM passa l'esame dei cittadini. L'ultima indagine di Customer satisfaction commissionata dall'azienda per misurare il gradimento sui servizi offerti, ha prodotto un quadro positivo in tutti i comuni dell'area pratese. L'indagine ha preso in esame le due aree di azione di ASM: manutenzione e gestione del verde pubblico (il servizio viene svolto a Prato e a Montemurlo), servizi di igiene ambientale (l'area di riferimento è l'intera provincia). Alte le percentuali di soddisfazione complessiva: 80,2 per il verde pubblico, con una crescita di 6 punti rispetto al 2009; 79 per l'igiene ambientale, con un aumento di 5 punti sul 2009. Mentre non c'è un indice standard nazionale e regionale per il verde pubblico a cui fare riferimento per i confronti, ASM, con il suo 79 per cento, si colloca nel settore dei servizi di igiene ambientale al di sopra della media italiana del 72,8, di quella regionale del 73 per cento e di quella dei centri con 100-250mila abitanti pari al 74,5 per cento.
La Customer satisfaction, ripetuta ogni anno da ASM allo scopo di misurare la percezione dei cittadini rispetto alla qualità dei servizi - anche in relazione alle certificazioni di qualità ottenute dall'azienda negli anni -, è utile per programmare interventi mirati in grado di abbattere le criticità, e per selezionare le priorità di intervento a beneficio di tutta la città.
L'indagine, condotta da Databank, è stata compiuta tra giugno e luglio scorsi su un campione di 1.033 cittadini che, estratti casualmente dagli elenchi del telefono e divisi per comuni di residenza, sono stati intervistati telefonicamente. 633 le interviste a Prato (100 residenti per ciascuna zona: nord, est, sud, ovest, e la parte del centro storico servita dalla raccolta porta a porta; 133 nell'area del centro servita dalla tradizionale raccolta con cassonetti stradali); 100 le interviste a Montemurlo, altrettante a Vaiano; 50 a Vernio, così come a Cantagallo, Poggio a Caiano e Carmignano.